Компенсация за задержку рейса в Германии

Компенсация за задержку рейса в Германии

Если ваш рейс в Европу или обратно задержали или отменили, вам положена компенсация (правда, не всегда), даже если это случилось несколько лет назад. Объясняем, в каких случаях авиакомпания должна вам деньги, как рассчитывается эта сумма, и что нужно сделать, чтобы её получить.

О том, как забронировать тур с возможностью бесплатной отмены, читайте здесь:

Прочтите также  Туры с возможностью бесплатной отмены

Защита прав пассажиров

Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:

  • Самолёт летит из Евросоюза*.
  • Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.

В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Скачать Регламент № 261 (на английском)

Важно: если рейс в Европу, но авиакомпания не европейская, Регламент № 261 в этом случае не действует. А вот если авиакомпания не европейская, но вылет из Европы, то действует, т. е. можно рассчитывать на компенсацию.

  • Компенсация за задержку рейса в Германии
  • Аналогично с полётами в Турцию и из неё: выплаты полагаются в случае инцидента с самолётом турецкой авиакомпании, летящем в эту страну, или с не турецким самолётом, летящим из этой страны.
  • Компенсация за задержку рейса в Германии

Прочтите также  Бронирование отеля в интернете. Надежно ли это?

В каких случаях положена компенсация?

Тут есть несколько условий. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, в если:

  • рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
  • рейс отменили по вине авиакомпании;
  • вам отказали в посадке, потому что не хватило мест (овербукинг);
  • вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого перелёта, и в итоге вы прибыли в пункт назначения позже на 3 и более часа.

Вина авиакомпании – это: технические проблемы, слишком долгая проверка и подготовка самолёта, нехватка мест в салоне, опоздание борта в силу каких-то организационных причин. Не считается виной: плохая погода, забастовка персонала, террористическая угроза, и всякие обстоятельства непреодолимой силы. Соответственно, во втором случае убытки пассажирам не возмещают.

Важно:

  1. Даже если авиакомпания предупредила своих пассажиров об отмене или задержке рейса за 14 или менее дней, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия).
  2. Даже если задержка или отмена рейса, или отказ посадке произошёл несколько лет назад, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия). Допустимый срок давности у таких дел – от 2 до 6 лет.

Знать и помнить все эти нюансы пассажир, скорее всего, не может, но это и не обязательно: ниже – простой способ проверить свой рейс.

Сколько можно получить денег от авиакомпании?

Сумма зависит от дальности полёта и длительности задержки. См. таблицу:

Компенсация за задержку рейса в Германии

Как узнать – можно ли получить деньги?

Самый простой способ проверить – воспользоваться этим онлайн-сервисом:

На этом же сайте можно оставить заявку на подачу претензии в адрес авиакомпании. Причём там всё сделают вместо вас (от вашего имени) и доведут дело до конца.

Взамен – 25% от выплаченной суммы (если получить деньги не удалось, вы ничего не должны, т. к. заявка бесплатна).

И это оптимальный вариант, потому что самому добиться выплаты очень непросто – нужно хорошо владеть английским, разбираться в юридических тонкостях и быть готовым к долгим перепискам.

В любом случае для разбирательств с авиакомпанией, хоть самостоятельно, хоть через посредников, понадобятся:

  1. Сведения о вылете (маршрут, номер и дата рейса, номер бронирования).
  2. Электронный билет, или посадочный талон, или e-mail c бронью. То есть какой-то документ, подтверждающий факт покупки билета.

Если вы не помните эту информацию и выбросили все документы, поищите их в своей электронной почте.

Прочтите также  Туры с возможностью бесплатной отмены

  1. Заключение
  2. Итак, в вопросе с компенсациями есть новости плохие и хорошие:
  3. – Плохие: а) далеко не за все инциденты можно получить деньги; б) самостоятельно добиться выплат очень трудно.
  4. + Хорошие: а) предусмотрены приличные суммы выплат; б) рассматриваются даже давние происшествия; в) есть посредники, которые помогут с подачей претензии.
  5. Поделитесь этой информацией с друзьями!
  6. Возможно, они сталкивались с неприятными ситуациями, за которые им положено возмещение ущерба.
  7. Вернуться к началу статьи ⇑

Компенсация

Если Ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменён без предварительного уведомления, Вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

Введите данные Вашего рейса и проверьте, сколько Вы можете потребовать:

Если Ваш рейс был задержка рейса на 3 часа, Вы имеете право на компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004. В соответствии с Европейскими правилами авиаперевозок, Вы имеете право на компенсацию, если Ваш рейс Вылетел из европейского аэропорта или прибыл в европейский аэропорт, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС.

При помощи нашего бесплатного калькулятора компенсации за задержку рейса, Вы можете рассчитать сумму, которую можно потребовать с авиакомпании. Сумма компенсации зависит от расстояния маршрута и длительности задержки. Наше пошаговое руководство поможет Вам получить компенсацию за причиненные неудобства.

Если Ваш рейс был задержка рейса на 5 часов в аэропорте отправления, и Вы не желаете путешествовать, Вы можете запросить полное возмещение цены билетов, либо альтернативный транспорт до точки назначения. Средства должны быть перечислены на Ваш банковский счет в течение 7 рабочих дней.

Мы, Claim Flights – профессионалы, мы помогаем пассажирам, которые столкнулись с задержками и отменами рейсов. Мы строго следуем Регламенту Евросоюза в случае задержки или отмены рейсов, мы позволяем пассажирам понять их базовые права и получить компенсацию за причиненные неудобства в соответствии с 261 Правилами ЕС.

В соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 пассажиры могут получить компенсацию за неудобства, Вызванные продолжительными задержками рейсов, задержками международных рейсов, отменами рейсов или отказом в посадке вследствие овербукинга. Авиакомпании не должны Выплачивать компенсацию если рейс был задержан или отменён в связи с чрезВычайными обстоятельствами (такими, как забастовки, плохие погодные условия и т.д.)

Даже в случае чрезвычайных обстоятельств при задержке рейса на 2 и более часов, пассажирам в аэропорту отправления должны быть предложены бесплатное питание и освежающие напитки во время ожидания, 2 телефонных звонка, email или факс, и даже размещение в отеле и трансфер между аэропортом и местом размещение, если произошла ночная задержка или нужно размещение в гостинице.

Для задержек вылета более 5 часов, если пассажиры не желают путешествовать, они могу потребовать полное возмещение стоимости билетов. Авиапассажиры также имеют другие права в соответствии с требованиями Монреальской конвенции и Управления гражданской авиации (Civil Aviation Authority).

  • Если Ваш рейс был задержан более 3 часов, Вы можете потребовать с Вашей авиакомпанию компенсацию до 600 евро в соответствии с Регламентом ЕС 261.
  • Перед подачей заявки на компенсацию Вам надо удостовериться, что компания не сможет подтвердить, что Вы не были у выхода на посадки или не желали лететь.
  • Вам нужно подтверждение задержки рейса в письменной форме, либо собирайте свидетельства и делайте следующее:
  • Приготовьте документ, подтверждающий планируемое время отправления и прибытия
  • Отметьте точное время прибытия в место назначения (например, когда двери самолёта были открыты после посадки)
  • Пройдите регистрацию вовремя (например, за 2 часа до времени отправления по расписанию, чтобы авиакомпания не могла заявить, что Вас не было)
  • Оставайтесь в аэропорту и внимательно слушайте объявления
  • Попробуйте собрать подтверждения (например, сделайте фото табло вылета/прибытия)
  • Спросите службу поддержки авиакомпании о причинах задержки
  • Узнайте почему рейс был задержан
  • Обменяйтесь визитками с другими пассажирами, которые могут подтвердить задержку при необходимости.
  • Сохраняйте посадочный талон и другие документы о перелете.

Следующие условия являются необходимыми, если Вы требуете компенсацию за проблемы с рейсом:

  1. Прибытие рейса должно быть задержано больше, чем на 3 часа.
  2. Вы должны путешествовать в государствах-членах ЕС, либо Вы должны Вылетать из аэропорта ЕС.
  3. Вы должны забронировать билет на зарегистрированной в ЕС авиакомпании, либо на авиакомпании, которая выполняет Правила ЕС 261, в случае отправления не из стран Евросоюза, но прибытия в государство-член ЕС.
  4. Срок давности составляет 6 лет максимум, это означает, что на рейс, задержанный 6 лет назад или меньше, можно подать заявку в Великобритании. Для Германии, Испании, Италии, Франции и других государств-членов ЕС срок давности составляет 2-3 года. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.
Читайте также:  Слова и фразы для похода в немецкую аптеку

Пункты 2 и 3 объяснены подробно ниже:

Вылет и прибытие
Авиакомпания ЕС
Авиакомпания не ЕС
Из страны ЕС в страну ЕС
Из страны ЕС в страну не-ЕС
Из страны не-ЕС в страну ЕС
Из страны не-ЕС в страну не-ЕС

Пример: В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 Вы имеете право потребовать компенсацию, если Ваш рейс Аэрофлота из Москвы (SVO) в Анталию (AYT) был задержан больше, чем на 3 часа. Пассажиры также имеют право на компенсацию за задержку рейса S7, который летел из Франкфурта (FRA) в Малагу (AGP).

Тем не менее, пассажиры не могут требовать компенсацию за задержку рейса Люфтганзы, если рейс летел из Тель-Авива (TLV) в Бангалор (BLR), поскольку оба аэропорта находятся вне Евросоюза (несмотря на то, что Люфтганза является авиакомпанией ЕС).

Компенсация, которую Вы можете потребовать с авиакомпании за задержку рейсов, зависит от продолжительности задержки и расстояния между аэропортами отправления и прибытия. Чтобы иметь право на получение компенсации, задержка должна превышать 3 часа.

  1. Если прибытие Вашего рейса было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета меньше 1500 км, (например, из Лондона в Мадрид) Вы можете потребовать компенсацию до 250 евро.
  2. Если прибытие Вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета от 1501 км до 3500 км, (например, из Парижа в Стамбул) Вы можете потребовать компенсацию до 400 евро.
  3. Если прибытие Вашего рейса в конечный пункт назначения было задержано больше, чем на 3 часа, а расстояния перелета больше 3500 км, (например, из Франкфурта в Пекин) Вы можете потребовать компенсацию до 600 евро.

Компенсация за задержку рейса в Германии

Следующая таблица показывает, что Вы можете получить за задержанный рейс:

Задержка При Прибытии
Расстояние
Компенсация
до 2 часов 59 минут Любое Нет
3 часа и более* менее 1500 км 250 евро
1500 — 3500 км 400 евро
Больше 3500 км 600 евро

*Если Ваш рейс отправляется из аэропорта ЕС и приземляется в аэропорте вне Евросоюза, Вы имеете право на получение компенсации до 600 евро.

Расчёт задержки рейса проводится от так называемого «Отрыва колес от земли» («Wheel off Ground») до открытия дверей. Это означает, что полёт считается начавшимся с момента, когда колеса самолёта оторвались от взлетно-посадочной полосы (или самолёт поднялся), полёт считается завершенным в момент, когда открылись двери выхода. Авиакомпании могут по-своему интерпретировать эту схему.

Claim Flights может поддерживать пострадавших пассажиров благодаря обширным базам данных и получению информации о задержках рейсов из систем аэропортов.

Компенсация за задержку рейса в Германии

Обычно Вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла 3 года назад. Тем не менее, эти правила различаются в разных регионах Европы. Если у Вас есть вопросы по поводу задержки или отмены Ваших рейсов, не стесняйтесь обратится к нам.

В Германии, Испании, Италии, Франции и других государствах-членах ЕС пассажиры могут подать заявки на срок до 3 лет. Заявки на компенсацию опоздание рейсов могут быть зарегистрированы в Великобритании для рейсов, бывших 6 лет назад. К несчастью, в Польше срок давности составляет всего 1 год.

Регламент ЕС 261/2004 также защищает пассажиров во время туристических поездок, комплексных туров, чартерных рейсов и других видов комплексного туризма. Это применимо ко всем рейсам в государствах-членах ЕС, даже если аэропорт назначения находится за пределами Евросоюза или это рейс авиакомпании, подчиняющейся правилам ЕС, а аэропорт прибытия находится в ЕС.

В Ваших проездных документах должны быть ясно указаны направления рейса и детали бронирования. Эти данные должен указать туроператор. Перед путешествием туроператор должен проинформировать Вас о времени и расположении любых остановок в пути и о стыковочных рейсах.

Туроператор несет ответственность за любые нарушения своих правил и условий. Если это возможно в соответствии с условиями авиакомпаний, они могут изменить начальную цену. Например, туроператор действует от лица пассажиров, если им полагается компенсация.

Если у Вас есть право на возмещение стоимости билетов, туроператор должен подать заявку заВас. Вы должны получить полное возмещение Ваших затрат в течение 7 дней наличными, чеком или банковским переводом. Либо Вам может быть предложен наиболее удобный для Вас перелет в конечное место назначения в ближайшее возможное время в зависимости от наличия мест.

Права пассажиров в случае деловых поездок и командировок

Последние решения Европейского суда подтверждают, что пассажир, который действительно летал, имеет право на компенсацию, независимо от того, кто платил за билет. Тем не менее, как это часто бывает с юридическими вопросами, правовая ситуация в сфере деловых поездок регулируется не полностью.

Как бизнес-путешественник Вы должны знать обо всех соглашениях компании и правилах трудового договора. Также может иметь значения, учитываются ли Вашей компанией деловые поездки в качестве рабочего времени.

Сложившаяся тенденция в прецедентном праве показывает, что скорей всего компенсация за задержку рейсов, оплачиваемых в качестве рабочего времени, будет присуждена работодателю, а компенсацию за деловую поездку, произошедшую в неоплачиваемое время, скорей всего будет выплачена пассажиру.

Чрезвычайные обстоятельства, также известные как исключительные обстоятельства – это ситуация, в которой авиакомпания не может контролировать изменения рейсов, даже с учетом того, что авиакомпания приняла все разумные меры для предотвращения нарушений.

Некоторые примеры чрезвычайных обстоятельств:

  1. Землетрясения, извержения вулканов, экстремальные погодные условия и т.д.
  2. Забастовки членов команды, которые повлекут опоздания рейсов всех авиакомпаний.
  3. Непредвиденные технические проблемы, например, попадание птицы в двигатель.
  4. Политическая нестабильность в стране назначения.

При указанных условиях пассажирам не полагается компенсация. Но авиакомпания по-прежнему должна оказывать поддержку.

Таблица ниже содержит обзор различных чрезвычайных обстоятельств, которые включают в себя обстоятельства непреодолимой силы, освобождающие компании от выплаты компенсаций за полет.

Забастовка
Обстоятельства непреодолимой силы
Технические проблемы

Чрезвычайные обстоятельства(Вы не можете требовать компенсацию) Забастовка считается чрезвычайными обстоятельствами, которые являются неизбежными, поэтому Вы не можете получить компенсацию. Извержения вулканов, цунами, ураганы и град являются обстоятельствами непреодолимой силы, поэтому Вы не можете получить компенсацию. Технические проблемы считаются чрезвычайными обстоятельствами, если авиакомпания не могла предвидеть и избежать их.
Не чрезвычайные обстоятельства(Вы можете требовать компенсацию) Если задержки рейсов можно избежать или другие авиакомпании могут летать во время забастовки, то есть возможность получения компенсации. Вы имеете право получить компенсацию, если авиакомпания могла избежать этих обстоятельств, например, при помощи очистки взлетно-посадочной полосы надлежащим образом. Если их можно было избежать, то это не чрезвычайные обстоятельства, например, отлов птиц на взлетной полосе или наличие запасных частей.

Если Ваш рейс был задержан по вине авиакомпании, то представитель авиакомпании обязан выплатить 3% от цены билета за каждый час ожидания в аэропорту в качестве компенсации за задержку рейса (пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

За задержку рейса на 2 часа сотрудники аэропорта должны предоставить средства коммуникации, которые включают два бесплатных звонка или сообщения email, а также прохладительные напитки. Пассажиры с детьми младше 7 лет должны получить доступ в комнату матери и ребенка и комнату хранения багажа для хранения багажа во время ожидания в аэропорту.

  1. За задержку рейса на 4 часа каждый пассажир получает горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
  2. Авиакомпания должна обеспечить размещение в отеле для пассажиров, если они ожидают рейс больше 8 часов днём и 6 часов ночью, а также организовать хранение багажа.
  3. Примечание: Пассажиры, путешествующие европейской авиакомпанией из российского аэропорта в аэропорт ЕС, либо в российский аэропорт из аэропорта ЕС, имеют право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Это легко сделать. Вам нужно зайти на сайт и ввести всю относящуюся к рейсу информацию, например, номер рейса и дату вылета, в Калькулятор компенсации за задержку рейса.

После этого Вам надо указать причину задержки или отмены рейса в форме заявки. В течение 2 минут мы сообщим Вам сумму компенсации, которая должна быть выплачена авиакомпанией.

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Введите информацию о Вашем рейсе Мы работаем Вы получаете компенсацию
Введите номер рейса и дату для проверки статуса рейса. Эксперты по подаче жалоб изучат Ваш случай с помощью нашей всеобъемлющей базы данных и запустят процесс получения компенсации. Ваша компенсация (минус наша комиссия + НДС) будет перечислена на Ваш банковский счет.
Проверка всей необходимой информации и подписание электронного контракта займет всего 2 минуты. Мы передаем Вашу заявку на компенсацию. По запросу мы отправим электронный счет в формате pdf.

Мы работаем по принципу «нет компенсации – нет комиссии», это означает, что Вам не нужно ничего платить, когда Вы подаете свою заявку через наш сайт. Вам нужно будет заплатить только если Вы получите компенсацию от авиакомпании. Claim Flights обеспечивает Вам необходимую поддержку и доступ ко всей необходимой информации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Мы берем меньшую комиссию, чем остальные аналогичные компании, наши клиенты довольны количеством удовлетворенных жалоб. Мы берем комиссию всего 22,5% плюс НДС, что значительно меньше комиссий остальных компаний.

Калькулятор компенсации за задержку рейса

Всего за 2 минуты Вы можете подать заявку на компенсацию за задержку Вашего рейса благодаря нашему Калькулятору компенсации за задержку рейса. Вам нужно ввести в Калькулятор только информацию о рейсе: номер и дату рейса, причину задержки или отмены.

Когда мы подаем заявку о компенсации в авиакомпанию, мы обеспечиваем соблюдения всех прав авиапассажиров на всех этапах этого процесса.

Вы также можете использовать наш бесплатный образец письма для подачи заявки самостоятельно. Если авиакомпания не помогла Вам, мы всегда готовы бороться за Ваши права и подавать жалобы за Вас.

Компенсация за задержку или отмену рейса

Как получить до 600 евро компенсации

Задержка или отмена рейса – ситуация, в которую попадают регулярно пассажиры отечественных и зарубежных авиакомпаний. И эта ситуация является основанием для выплаты компенсации клиенту. Onlineaviabileti расскажет, кто имеет право на получение денежной компенсации, в каком размере ее можно получить и как правильно оформить без обращения в суд.

Каждый пассажир имеет право получить компенсацию если:

  • Задержка рейса составляет 3 и более часов.
  • Рейс отменен авиакомпанией, даже из-за пандемии короновируса или любых других причин.
  • Из-за опоздания первого рейса пассажир опоздал на следующий стыковочный рейс.
  • Пассажиру отказали в посадке на самолет по причине овербукинга (Когда билетов на рейс продано больше, чем посадочных мест в лайнере).

Когда получить компенсацию сложнее:

  • Авиаперевозчик предупредил об отмене рейса на 7 дней или более.
  • Службы аэропорта объявили согласованную забастовку.
  • Отмена или Задержка рейса вызвана неблагоприятными погодными условиями.

Конечно, авиакомпании не хотят выплачивать компенсации. Поэтому всегда недовольным пассажирам сообщают, что были уважительные причины. Для рассмотрения каждого случая и определения возможности получения компенсации отправляйте заявку через форму вверху сайта.

Онлайн сервис Compensair – предлагает взять всю работу и риски на себя.

Как рассчитывается размер компенсации

Средняя сумма выплат составляет 400-450 евро. Минимальная – 200 евро, максимальная – 600 евро. Ознакомьтесь с таблице предварительных расчетов, в которой учитываются причины отказов или задержки, время и расстояние перелета.

Причина 1 ч. 2 ч. 3 ч. 4 ч. Расстояние Отказ в посадке

Задержка рейса

Отмена рейса

125€ 250€ 250€ 250€ Авиарейсы до 1500 км.
200€ 400€ 400€ 400€ Авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км. И все рейсы от 1500 до 3500 км.
300€ 600€ 600€ 600€ Авиарейсы с одним из пунктом не в Евросоюзе более 3500 км.
0€ 0€ 250€ 250€ Авиарейсы до 1500 км.
0€ 0€ 400€ 400€ Авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км. И все рейсы от 1500 до 3500 км.
0€ 0€ 300€ 600€ Авиарейсы с одним из пунктом не в Евросоюзе более 3500 км.
125€ 250€ 250€ 250€ Авиарейсы до 1500 км.
200€ 200€ 400€ 400€ Авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км. И все рейсы от 1500 до 3500 км.
300€ 300€ 300€ 600€ Авиарейсы с одним из пунктом не в Евросоюзе более 3500 км.

Какие авиакомпании выплачивают быстрее

Если условно разделить авиакомпании по скорости выплат компенсаций, то мы получим следующий список (порядок произвольный) авиаперевозчиков, выплачивающих быстрее других.

  • Аэрофлот
  • Wizz Air
  • Победа
  • Vueling
  • Air France
  • Turkish Airlines
  • airBaltic
  • TAP Portugal
  • Alitalia
  • S7 Airlines
  • Austrian Airlines
  • Ryanair
  • British Airways
  • Pegasus Airlines
  • Brussels Air
  • Mau
  • Bulgaria Air
  • Lufthansa
  • EasyJet
  • LOT Polish Airlines
  • Ellinair
  • KLM Royal Dutch Airlines
  • Finnair
  • Iberia

После подачи заявки на нашем сайте с вами свяжутся юристы Compensair. Общение происходит на русском языке. Даже если не помните причины и длительность задержки рейса, специалисты компании соберут данные из аэропортов. В любом случае вы или получите деньги или в случае отказа, платить ничего не будете.

Компенсация в Российской Федерации

К сожалению, в России размер компенсации намного ниже, чем в Европе и США. Причина в привязке расчета к минимальному размеру труда.

Согласно действующему законодательству авиаперевозчики обязаны выплачивать за каждый час задержки рейса 25% от МРОТ, что составляет 25 рублей в час.

Однако, несмотря на такую маленькую компенсацию, рекомендуем все-таки подать заявку. Возможно, юристы Compensair смогут добиться гораздо большей суммы.

Компенсация за задержку или отмену рейса самолета — как получить в 2021 году?

Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену. И это правильно: думать надо о приятном:)

Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно. А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас!

Важно: задержка чартерного рейса (когда летите по путевке) — гиблое дело. Российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

  • Рейс задержан больше, чем на 3 часа
  • Рейс отменен
  • Отказано в посадке из-за овербукинга
  • Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair. Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании: По независящим от нее обстоятельствам:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсов
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки
По вине авиакомпании:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсов
По независящим от нее обстоятельствам:
✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.

Что положено пассажирам при задержке рейса?

За опоздание на пересадку Finnair (по вине авиакомпании)
нам дали ваучеры на 16 евро

Главная обязанность любой авиакомпании – сделать так, чтобы пассажир добрался до своего пункта назначения. Если отмена рейсов/длительная задержка застала вас в аэропорту, независимо от того, погода ли разбушевалась или авиакомпания провинилась по полной – прямо здесь и сейчас вам должны предоставить хотя бы минимальное обслуживание.

Непредвиденный перенос рейса? Вам должны предложить:

  1. Альтернативу – другой самолет или билет другой авиакомпании.
  2. Возврат стоимости неиспользованной части билета, если вас не устроила ни одна из предложенных альтернатив.

Но на практике, конечно, выходит, что никто никому не должен, и остается только ждать. И вот в этом случае вам положено соответствующее обслуживание в аэропорту.

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

  • Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
  • Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
  • Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

  • Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
  • Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
  • Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция.

По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета.

Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

  1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
  2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Причем первый пункт к вашим услугам в любом случае, а второй, только если вы не отказались от полета и опоздали в конечный пункт больше, чем на 3 часа. Размер выплат составляет 125-600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки. Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Я лечу… Европейской авиа Турецкой авиа Другой авиа
из Европы – куда угодно + + +
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу + +
(из Турции)
из Турции – куда угодно + + +
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию +
(из Европы)
+
Я лечу… Европейской авиа Турецкой авиа Другой авиа
из Европы – куда угодно + + +
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Европу + +
(из Турции)
из Турции – куда угодно + + +
(кроме российских,
исключение – Аэрофлот)
в Турцию +
(из Европы)
+

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

  • Регламент ЕС (Европейского союза) No 261/2004
  • Монреальская конвенция

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

Компенсация в США

Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.

А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.

Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.

Как пользоваться сервисом Compensair? Опыт возврата денег

Compensair очень прост:

  • Сперва проверяется рейс, положена ли компенсация и сколько
  • В случае подтверждения заполняются все данные и прикрепляется авиабилет: номер бронирования, ФИО, адрес проживания и т.д. Такой же набор для другого пассажира, если имеется.
  • Заявка заверяется подписью каждого из имеющихся пассажиров (тачпадом, мышкой, с экрана телефона) и отправляется юристам сервиса
  • От компании приходит письмо о принятии заявки и о предполагаемом ожидании в 1-2 месяца. При любом обновлении связываются по почте

Нашу заявку отклонили. Мы поздно вылетели из Нью-Йорка в Хельсинки, пропустили следующий рейс в Москву и прибыли в Шереметьево с задержкой в 2 часа 59 минут. А надо — от 3 часов:)

Но у нашего друга получился положительный исход: Compensair вернул ему 800 евро (по 400 на человека) за задержку рейса Air Baltic по маршруту Рига—Казань. Доказательство — на фото в начале этого раздела. Учитывая, что сам полет стоил 24 000 рублей на двоих, компенсировали с лихвой!

Небольшой FAQ:

  • Какие обычно сроки возмещения?

— Вашу заявку изучают в течение 30 дней, а в случае одобрения, компенсация будет зачислена в срок от 2 до 6 месяцев.

  • Какие документы необходимы?

— Любые, какие сможете отыскать на почте/компе/в телефоне, связанные с задержанным рейсом. По идее, «откапывать» документы — это задача Compensair, ведь если подаете заявку на полет, совершенный аж 6 лет назад (а такое допускается), вряд ли у вас что-то осталось из квиточков.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Ссылка на основную публикацию